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新聯(lián)電能云開展互聯(lián)網(wǎng)管理咨詢,提升客戶服務(wù)水平

時(shí)間:2016-12-22


隨著公司在智慧能源云平臺(tái)領(lǐng)域戰(zhàn)略布局的不斷深入,平臺(tái)接入客戶數(shù)量不斷增加,公司在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、400客服團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上,全力打造以新聯(lián)電能云APP、電友圈、微信公眾號(hào)為基礎(chǔ)的綜合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)系統(tǒng),構(gòu)建融合銷售、運(yùn)營(yíng)、分析、研發(fā)、客服等團(tuán)隊(duì)的立體化組織體系,提升系統(tǒng)功能和客戶服務(wù)水平與能力,發(fā)現(xiàn)需求、對(duì)接需求、滿足需求,不斷給客戶以新體驗(yàn)。


為此,公司專門聘期國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)公司組織架構(gòu)、資源配置、流程梳理、產(chǎn)品體驗(yàn)等各方面進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化,為公司管理植入互聯(lián)網(wǎng)基因。公司以連接客戶、聚合客戶、成就客戶為目標(biāo),先后推出微信公眾號(hào)、電友圈等軟服務(wù)方式,并實(shí)現(xiàn)電能云APP的迭代更新推出3.0版本,不斷挖掘客戶價(jià)值,使產(chǎn)品體驗(yàn)更加便捷高效。通過互聯(lián)網(wǎng)社群平臺(tái),可以極大提升服務(wù)的便捷性和親和力,同時(shí)大大降低客戶溝通成本,使客戶聲音和需求可以直達(dá)研發(fā)團(tuán)隊(duì),讓客戶真正參與到系統(tǒng)和產(chǎn)品的研發(fā)完善中去,做出真正適合客戶需求的完美產(chǎn)品。


公司引入專業(yè)的SCRM社會(huì)化客戶關(guān)系管理平臺(tái),建立起一套完整的、以客戶為中心的客戶管理系統(tǒng)。互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)通過公開課、每日讀報(bào)、電友觀察、電友分析、電友小貼士等形式,為客戶提供系統(tǒng)使用、電力技術(shù)、節(jié)能經(jīng)驗(yàn)、政策解讀、行業(yè)分析等知識(shí)服務(wù)。并可根據(jù)客戶標(biāo)簽系統(tǒng),針對(duì)不同客戶需求,提供更加專業(yè)化和針對(duì)性的客戶服務(wù)。在社群客戶服務(wù)過程中,一改傳統(tǒng)的刻板形式,塑造了“小新哥”、“小聯(lián)妹”等互聯(lián)網(wǎng)化的形象角色,使溝通和服務(wù)更加生動(dòng)和場(chǎng)景化,通過多邊互動(dòng),讓客戶、品牌和企業(yè)的需求真正融合在一起。


互聯(lián)網(wǎng)即服務(wù)。新聯(lián)電能云將不斷通過產(chǎn)品迭代、服務(wù)迭代的方式,逐步建立起針對(duì)客戶需求特點(diǎn)的完善服務(wù)體系,向著“做值得信賴的能源綜合服務(wù)商”的目標(biāo)邁進(jìn)。